1. Disposiciones Generales
Estos términos y condiciones regulan la relación contractual entre Planisys (en adelante "EL PROVEEDOR") y sus clientes (en adelante "EL CLIENTE"). La aceptación de estos términos ocurre al firmar la "Solicitud de Servicios".
2. Prestación del Servicio
EL PROVEEDOR proporcionará los servicios contratados según lo detallado en la "Solicitud de Servicios" firmada. El servicio estará disponible 24/7, excepto en casos de mantenimiento, fuerza mayor o suspensiones establecidas en este acuerdo.
3. Condiciones de Pago
- 3.1. EL CLIENTE se compromete a pagar los servicios según el precio acordado en la "Solicitud de Servicios".
- 3.2. Las facturas se emiten mensualmente por adelantado. Los pagos deben realizarse en USD o su equivalente en moneda local según el tipo de cambio vigente.
- 3.3. Los servicios adicionales solicitados se facturarán por separado.
- 3.4. Las disputas sobre facturas deben comunicarse dentro de los 15 días posteriores a su recepción. Pasado ese plazo, los cargos se considerarán definitivos.
- 3.5. Los precios pueden ajustarse cada 6 meses, con un aviso previo de 30 días. Si EL CLIENTE no acepta el nuevo precio, puede cancelar el servicio con un aviso escrito de 30 días.
- 3.6. Los pagos atrasados generarán intereses del 1.5% mensual. Si el retraso en el pago supera dos períodos de facturación, EL PROVEEDOR podrá suspender o cancelar los servicios.
- 3.7. La reconexión de servicios suspendidos por falta de pago tendrá una penalización del 20% sobre el último monto facturado.
4. Duración y Cancelación del Servicio
- 4.1. El servicio se contrata por un mínimo de 12 meses, salvo que se especifique lo contrario.
- 4.2. EL CLIENTE debe notificar su intención de cancelar el servicio con al menos 30 días de anticipación al final del período de facturación en curso.
- 4.3. Si no se recibe una notificación de cancelación, el contrato se renovará automáticamente de forma indefinida.
5. Obligaciones del Cliente
- 5.1. Garantizar el pago puntual y el cumplimiento de los términos del servicio.
- 5.2. Mantener actualizada la información de contacto y notificar a EL PROVEEDOR cualquier problema relacionado con el servicio.
- 5.3. Usar el servicio de manera legal, cumpliendo con regulaciones como las leyes de protección de datos y anti-spam.
- 5.4. Mantener configuraciones seguras en sus servicios y software.
6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
- 6.1. EL PROVEEDOR garantiza una disponibilidad anual del 99.5%.
- 6.2. El mantenimiento programado se comunicará con 48 horas de anticipación y no se considerará en el cálculo del SLA.
- 6.3. Si la disponibilidad del servicio cae por debajo del 99.5%, EL CLIENTE tiene derecho a créditos de servicio.
7. Suspensión del Servicio
- 7.1. EL PROVEEDOR podrá suspender el servicio por falta de pago, uso indebido o riesgos de seguridad.
- 7.2. Los cambios de IP o reubicaciones del servicio podrán realizarse con previo aviso.
- 7.3. En caso de alta carga del servidor o amenazas de seguridad, EL PROVEEDOR podrá pausar los servicios hasta que se resuelva el problema.
8. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por interrupciones del servicio debido a fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, acciones gubernamentales o ataques cibernéticos.
9. Contacto
Planisys Corp
801 Brickell Ave, Suite #800, Miami, FL 33131, USA
Email: legal@planisys.com